94222 : ITIL® Service (Version 5)

Απευθύνεται σε επαγγελματίες  που ασχολούνται με τη διαχείριση και παροχή υπηρεσιών, τη διαχείριση προϊόντων και την υλοποίηση ψηφιακών λύσεων, τον σχεδιασμό υπηρεσιών και συστημάτων, καθώς και σε ομάδες ανάπτυξης λογισμικού και εφαρμογών που επιθυμούν να ενισχύσουν τις δεξιότητές τους στη σύγχρονη διαχείριση ψηφιακών υπηρεσιών.

·       Digital products and services
Κατανόηση των θεμελιωδών αρχών της διαχείρισης ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και του τρόπου με τον οποίο αυτές υποστηρίζουν τη δημιουργία επιχειρησιακής αξίας και τη βελτίωση της απόδοσης των υπηρεσιών.

·       Service value co‑creation
Κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι υπηρεσίες συμβάλλουν στη συνδημιουργία αξίας με πελάτες, συνεργάτες και λοιπά ενδιαφερόμενα μέρη, σε κάθε στάδιο του κύκλου ζωής τους.

·       Experience‑led service quality
Κατανόηση και εφαρμογή ανθρωποκεντρικών αρχών σχεδιασμού με επίκεντρο την εμπειρία του χρήστη, με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της συνολικής εμπειρίας πελατών και χρηστών.

·       Resilient and adaptable services
Κατανοήστε πώς να σχεδιάζετε και να διαχειρίζεστε ανθεκτικές, βιώσιμες και ευέλικτες υπηρεσίες που μπορούν να προσαρμόζονται αποτελεσματικά στις αλλαγές του επιχειρησιακού και τεχνολογικού περιβάλλοντος.

·       Strategy and service alignment
Κατανοήστε πώς οι υπηρεσίες λειτουργούν ως γέφυρα μεταξύ των στρατηγικών στόχων του οργανισμού και της αποτελεσματικής παροχής αποτελεσμάτων, διασφαλίζοντας σταθερή απόδοση και συνεχή δημιουργία επιχειρηματικής αξίας.

·       Stakeholder‑aligned services
Κατανοήστε πώς οι υπηρεσίες μπορούν να σχεδιάζονται και να προσαρμόζονται με βάση τις πραγματικές ανάγκες πελατών, συνεργατών και λοιπών ενδιαφερόμενων μερών, εξασφαλίζοντας ουσιαστική αξία, σαφή προσανατολισμό και μετρήσιμα επιχειρησιακά αποτελέσματα.

·       Continual improvement
Κατανοήστε πώς η συνεχής βελτίωση και η λήψη αποφάσεων βάσει αντικειμενικών δεδομένων μπορούν να συμβάλουν στην αύξηση της επιχειρηματικής αξίας, τη βελτιστοποίηση των υπηρεσιών και τη μείωση μη παραγωγικών ενεργειών και κόστους.

·       Service governance and innovation
Κατανοήστε πώς η πρακτική εφαρμογή κατάλληλων μηχανισμών διακυβέρνησης υποστηρίζει τη συμμόρφωση, τη διαχείριση κινδύνων και την υιοθέτηση καινοτόμων πρακτικών με υπεύθυνο και βιώσιμο τρόπο.

·       AI‑enabled service delivery
Μάθετε πώς η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) και των τεχνολογιών αυτοματισμού μπορεί να βελτιώσει την αποδοτικότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών, διασφαλίζοντας παράλληλα την εμπιστοσύνη των χρηστών, την υπεύθυνη λειτουργία και τη λογοδοσία των οργανισμών.

Οι συμμετέχοντες λαμβάνουν εγκεκριμένο εκπαιδευτικό υλικό σε ηλεκτρονική μορφή καθώς και πρόσβαση για 90 ημέρες σε ειδική εφαρμογή με ερωτήσεις. Η χρήση της εφαρμογής εξασφαλίζει την καλύτερη εμπέδωση της διδακτέας ύλης και βελτιώνει τα ποσοστά επιτυχίας των υποψηφίων στις εξετάσεις πιστοποίησης.

Το σεμινάριο προετοιμάζει τους συμμετέχοντες για την πιστοποίηση “ITIL Service (version 5)”.

Με τη δήλωση συμμετοχής στην εκπαίδευση ο υποψήφιος αποκτά και το κουπόνι εξέτασης.

Οι εξετάσεις υλοποιούνται Online σε χρόνο που καθορίζει ο υποψήφιος.

Η εξέταση πιστοποίησης διαρκεί 90 min, περιλαμβάνει 40 ερωτήσεις  πολλαπλής επιλογής (open book) και το ποσοστό επιτυχίας είναι 70%.

• Οποιαδήποτε ITIL 4 πιστοποίηση ή
• ITIL Foundation (Version 5) ή
• Accredited training or Official eLearning