9431 : ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Το εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα παρουσιάζει πρακτικές κατευθύνσεις για τη διαχείριση ψηφιακών προϊόντων σε κάθε στάδιο του κύκλου ζωής τους, από τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη έως την παροχή μετρήσιμης αξίας στον οργανισμό.

Απευθύνεται σε στελέχη που συμμετέχουν στον σχεδιασμό, την ανάπτυξη, την υλοποίηση και τη διαχείριση ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων Product Managers, Service Managers, Solution Architects και επαγγελματιών ανάπτυξης λογισμικού και εφαρμογών.

·       Key concepts

Ανακαλύψτε πώς οι πρακτικές Monitor, Support και Fulfil συμβάλλουν στη συνεχή παρακολούθηση, την αποτελεσματική υποστήριξη και την αξιόπιστη παροχή υπηρεσιών, ενισχύοντας την ποιότητα εξυπηρέτησης και την εμπειρία των χρηστών.

·       Practice success factors

Ανακαλύψτε πώς οι Practice Success Factors (PSFs) και οι βασικοί δείκτες απόδοσης συμβάλλουν στη μέτρηση και τη συνεχή βελτίωση των πρακτικών Monitor, Support και Fulfil, διασφαλίζοντας υψηλά επίπεδα ποιότητας υπηρεσιών και επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας.

·       Practice processes

Ανακαλύψτε πώς να ενσωματώνετε τις πρακτικές Monitor, Support και Fulfil στις επιχειρησιακές ροές αξίας του οργανισμού σας, βελτιώνοντας την παρακολούθηση των υπηρεσιών, την ανταπόκριση στις ανάγκες των χρηστών και την αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών Πληροφορικής.

·       Roles and competencies

Ανακαλύψτε τους βασικούς ρόλους και τις αρμοδιότητες που υποστηρίζουν τις πρακτικές Monitor, Support και Fulfil και μάθετε πώς να τις εφαρμόζετε αποτελεσματικά στον οργανισμό σας. Αποκτήστε τις δεξιότητες που απαιτούνται για την παρακολούθηση υπηρεσιών, την παροχή ποιοτικής υποστήριξης και την έγκαιρη και αποδοτική εξυπηρέτηση των αιτημάτων των χρηστών.

·       Information and technology

Ανακαλύψτε πώς τα σύγχρονα εργαλεία και οι τεχνολογικές πλατφόρμες συμβάλλουν στην αποτελεσματική εφαρμογή των πρακτικών Monitor, Support και Fulfil, βελτιώνοντας την ορατότητα, την ποιότητα εξυπηρέτησης και την αποδοτικότητα των λειτουργιών υποστήριξης και παροχής υπηρεσιών.

·       Partners and suppliers

Ανακαλύψτε πώς η συνεργασία με εξωτερικούς συνεργάτες και προμηθευτές μπορεί να ενισχύσει την αποτελεσματικότητα των πρακτικών Monitor, Support και Fulfil, συμβάλλοντας στη βελτίωση της παρακολούθησης, της υποστήριξης και της παροχής υπηρεσιών προς τους χρήστες και τους πελάτες.

·       The ITIL Capability model

Μάθετε πώς να αξιοποιείτε τα κριτήρια ικανότητας για τη συνεχή βελτίωση και ωρίμανση των πρακτικών Monitor, Support και Fulfil, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών IT και την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας.

·       Practice success

Ανακαλύψτε πώς να εφαρμόζετε αποτελεσματικά τις πρακτικές Monitor, Support και Fulfil αξιοποιώντας τις αρχές του ITIL, ώστε να βελτιώνετε την ποιότητα των υπηρεσιών, να ενισχύετε την αποδοτικότητα των λειτουργιών IT και να υποστηρίζετε την επίτευξη των στρατηγικών στόχων του οργανισμού.

Οι συμμετέχοντες λαμβάνουν εγκεκριμένο εκπαιδευτικό υλικό σε ηλεκτρονική μορφή καθώς και πρόσβαση για 90 ημέρες σε ειδική εφαρμογή με ερωτήσεις. Η χρήση της εφαρμογής εξασφαλίζει την καλύτερη εμπέδωση της διδακτέας ύλης και βελτιώνει τα ποσοστά επιτυχίας των υποψηφίων στις εξετάσεις πιστοποίησης.

Το σεμινάριο προετοιμάζει τους συμμετέχοντες για την πιστοποίηση “ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil”.

Με τη δήλωση συμμετοχής στην εκπαίδευση ο υποψήφιος αποκτά και το κουπόνι εξέτασης.

Οι εξετάσεις υλοποιούνται Online σε χρόνο που καθορίζει ο υποψήφιος.

Η εξέταση πιστοποίησης διαρκεί 90 min, περιλαμβάνει 60 ερωτήσεις  πολλαπλής επιλογής (Closed book) και το ποσοστό επιτυχίας είναι 65%.

• Οποιαδήποτε ITIL 4 πιστοποίηση ή
• ITIL Foundation (Version 5) ή
• Accredited training or Official eLearning